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「また電話しよう」、そう感じていただける“爽快なひととき”を演出します。

お客様にリピーターとして定着いただくには電話応対が非常に重要です。ディノス・セシールコミュニケーションズは、高いスキルと豊富な知識を保ち、「いかにしてお客様に気持ちよく、“何度も”お買い物して頂くか」を30年以上追求してきました。全てのお客様の“笑顔”こそが私たちの実績の証です。

ディノス・セシールコミュニケーションズの特長

常にお客様が幸せになれるサービスをご提供

ディノス・セシールコミュニケーションズは、通販事業のお客様応対窓口として、現在まで多くのお客様と接してまいりました。その高い顧客満足度や経験、実績は多方面より高い評価を受けております。常に“お客様が幸せな気分になれるサービスを提供できるコールセンター”を目指しており、商品・オペレーション知識の向上とともに、「いかにお客様の気持ちに添えるようサービスを提供できるか?」をテーマに、コミュニケーション能力の向上、コンプライアンス、倫理意識の徹底を図っています。

インバウンド業務~注文の受付から各種お問い合わせ、ご意見クレーム受付まで

高品質を支える専門スタッフ

ディノス・セシールコミュニケーションズでは、スタッフ全員が基本研修終了後、ディノス・セシール事業の応対業務に従事します。「お客様応対」「端末操作」「セールスマインド」等、昨今のコールセンターにとって不可欠とされる最前線のスキルをその中で学んでいます。

多彩な研修コンテンツ

また、個々の研修メニューも用意されており、随時さらなるスキルアップを図っています。

  • 商材研修

    … MD担当者からの商品知識研修を受け、商品開発の思いを共有することで、トークスキルと商品説明力のアップにつなげています。例えば、お客様から人気の高い「ハイテンションパンツ」や「3Dブラ」などで実施しています。

  • 採寸研修

    … 商品ごとのサイズをサンプルで実際に測り、サイズ感を実感することで、トークスキルが向上するよう、採寸研修を実施しています。

  • お客様の声の収集

    … 日々の応対の中でお客様の要望に耳を傾け、その声を集めるように努めています。これは、センター内において定期的に開催される「お客様の声委員会」に活かされています。

  • インバウンド業務

グループ企業内からのみならず、他の企業からの業務も受託しています。

ディノス・セシールコミュニケーションズのインバウンド業務では、グループ企業内だけでなく、各種スキルを習得したコミュニケーターが、外部の法人のお客様からも同業務の依頼を受けており、高い評価を受けています。

幅広いインバンドの各種業務

お客様からのお電話をお受けする「インバウンド業務」では、ご注文の受付はもちろんのこと、多彩なコンタクト業務を展開しています。

  • ご注文受付

    … 各種通販、直販の注文をお受けし、ご注文リストの納品、受注システムへの入力を行います。

  • サポートヘルプデスク

    … お客様からの技術的なご相談など、専門的な問題解決をお手伝いします。

  • お問合せ対応

    … 商品内容、決済方法、発送・配送状況、返品方法など、お客様からのお問合せにお答えします。

  • キャンペーン事務局

    … 応募受付、キャンペーン内容に関するお問合せ対応、リスト作成など、キャンペーン実施時の事務局業務をお手伝いします。

  • 各種資料請求受付
    (および発送手配)

    … カタログなど資料請求の受付から、その発送業務までを手配・実施いたします。

  • ご意見、クレーム受付

    … 顧客からのご意見、クレームに対し適切な電話応対を行い、内容を把握した上で、貴社へフィードバックいたします。

  • 幅広いインバンドの各種業務

アウトバウンド業務
~日頃ご信頼いただいているお客様へと新たなコミュニケーション

お客様に対し、コミュニケーターからお電話によるコミュニケーションを図ることで、そのお客様に合った新たな商品をおすすめするアウトバウンド業務では、日頃からご信頼をいただいていることもあり、高いレスポンス率を誇っています。また、外部企業からの依頼も多く、通販で培ったノウハウで、クライアント企業様に対しても高い満足度を頂戴しています。

卵殻膜コスメライン「アルマード ラ ディーナ」専門チーム

「アルマード ラ ディーナ」では、専用のアウトバウンドチームによって、お客様に対して同ブランドの商品をおすすめしています。そのため、担当者は定期的に美容研修を受けることで専門的な知識を有したり、あるいは自分たち自身も積極的にスキンケア商品やメイクアップ商品を使用して、使用感などを実感したりしています。そういったスキルや経験をもとに、お客様の肌の悩みや美肌アップのご要望に的確にお応えしています。

  • アウトバウンド業務

お客様満足度向上のための取り組み

職場の仲間同士でも常に意識

各現場においても、コミュニケーターのひとりひとりが「お客様が幸せな気分になれるサービスを常に心がけて対応」ということを強く意識し、例えば隣でお客様に対して親身な対応をするコミュニケーターがいればそれを推薦してどのような対応をしたかを全体で情報共有します。また、お客様からお礼の電話があった場合、そのコミュニケーターの名前とお客様からの声を併せて廊下へ掲示したり、あるいは社内Webや朝礼で紹介したりと情報展開しています。

  • 職場の仲間同士でも常に意識

品質表彰制度

お客様の気持ちに添えるよう常に心をポジティブにし、目標に向かうエネルギーの源であるモチベーションを向上して対応の品質を維持するため、コミュニケーターの対応品質について毎月表彰を行っています。あるいは年間を通じて成績優秀者に対しては「ベスト・オブ・テレコミュニケーター」として表彰されます。

  • 品質表彰制度

地元地域と密着したCSR活動

ジョブシャドウウィング

ディノス・セシールコミュニケーションズでは、CSRの一環として毎年、沖縄コンタクトセンターの地元小学生や中学生の「ジョブシャドウウィング(大人の仕事ぶりを観察して仕事観を養成する)」を受け入れ、コールセンターの業務について子どもたちにレクチャーを行っています。これらは仕事を知るだけではなく、「働く」ということを理解して、「働く夢」が広がるための取組みとして実施しています。

  • ジョブシャドウウィング

チャリティバザーを実施

毎年、ディノス・セシール商品を中心としたチャリティバザーを実施し、地元の多くの市民の皆さんにお買い上げいただいた売上金について、東日本大震災復興支援や難病と闘う子供たちへ、あるいは地元でドクターヘリを運行するNPOなどに対して寄付活動を行っています。

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